平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

誠に勝手ながら、2012年4月28日（土）～2012年5月6日（日）まで、

株式会社リグアはゴールデンウィーク休業とさせていただきます。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い致します。

休業中も、ＦＡＸ・メール・お電話（留守番電話にて）は、休まずお受けいたしておりますが、

お問い合わせへのご返答は、5月8日（火）以降に順次対応させていただきますので、

ご了承の程、お願いいたします。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社リグア

弊社運営Webサイト「接骨・整骨院情報最前線」での販売を開始しました。

→アドレスはhttp://www.seikotsu-info.com/

主催：リグア　共催：楽笑倶楽部

>>>詳細・申込はこちら

DVD「労務完全マニュアル」～４巻セット～発売開始

【DVD_hibino_release_20120315.pdf】

全国で2,100院の接骨・整骨院をサポートする株式会社リグア（本社：大阪府大阪市　代表取締役：川瀬紀彦　以下、リグア）は、接骨・整骨院向けの教育用ＤＶＤ「接骨・整骨院　経営パーフェクト マスター」シリーズその第２弾として、「労務完全マニュアル～４巻セット～」を発売しました。

接骨・整骨院業界で好評の講義をDVDでお届け

DVD「接骨・整骨院　経営パーフェクト マスター」シリーズ発売開始

第1弾「２時間で徹底解説　整骨院の収益を今すぐ最大化する仕組み」発売！

【DVD_kawase_release_20120315.pdf】

全国で2,100院の接骨・整骨院をサポートする株式会社リグア（本社：大阪府大阪市　代表取締役：川瀬紀彦　以下、リグア）は、接骨・整骨院向けの教育用ＤＶＤ出版・販売を開始することになり、その第1弾として、「２時間で徹底解説 整骨院の収益を今すぐ最大化する仕組み」を発売することになりました。

整骨院　Give&Happiness Project　スタート

【give&happiness_release_20120302.pdf】

全国で2,100院の接骨・整骨院をサポートする株式会社リグア（本社：大阪府大阪市　代表取締役：川瀬紀彦　以下、リグア）は、CSR活動「整骨院Give&Happiness Project」を開始することになり、その第１弾として、難病と闘う子どもとその家族を支援するHope＆Wish社団法人「難病の子どもとその家族へ夢を」の活動支援のため、売り上げの一部を寄付することになりました。

■支援の経緯
リグアでは接骨・整骨院業界の経営サポートを通じ、院を訪れる患者様の痛みはその家族の痛みでもあるということ、また、多くの整骨院は地域の皆様を元気にする地域密着型の施設であることから、家族が元気にならないと地域が元気ならない、そして地域が元気にならないと日本が、ひいては世界が元気にならないという思いを持つようになりました。
その中でHope＆Wish社団法人「難病の子どもとその家族へ夢を」と出会い、現在、日本には長期療養を必要とする難病と闘っている子どもたちが約20万人おり、そしてその子どもたちの中には治療費が保険の適用外となっているケースが少なくないこと、さらに子供たちだけではなく、ご家族も経済面・精神面・肉体面でも非常に負担を強いられている現実があることを知りました。
接骨・整骨院という保険の恩恵を受けている業界に関わる企業として、保険適用外で苦しんでいるお子様・ご家族に会社として支援していきたいという思いが強まり、今回活動の支援をさせていただくこととなりました。

■支援実施方法
リグアでは3月より接骨・整骨院院長様・経営者様にご覧頂きたいセミナーを厳選し「接骨・整骨院　経営パーフェクト マスター」シリーズとしてＤＶＤ化・販売いたしますが、その各ＤＶＤの売り上げの5％を、さらに接骨・整骨院の経営管理・人事・総務・運営をトータルにサポートするWEBサイト「接骨・整骨院情報最前線」http://www.seikotsu-info.com/の有料ユーザー料の１％を「Hope＆Wish難病の子どもとその家族へ夢を」に寄付することにいたしました。

■今後の展開について
リグアでは「Hope＆Wish難病の子どもとその家族へ夢を」の理念を共有し、弊社とお取引のある院と提携し、治療が受けられる無料パスポートの発行や、提携院が一目でわかるステッカーの発行など、難病と闘うお子様とご家族の疲れを癒せる機会や場所を提供する活動を支援する企画展開を計画中です。　

■Hope＆Wish社団法人　難病の子どもとその家族へ夢の概要
名称　：社団法人　難病の子どもとその家族へ夢を
所在地：東京都中央区入船2-9-10　五條ビル3階
代表者：大住 力
設立：2010年3月15日
ホームページ：http://yumewo.org
活動内容：
日本では、今、全国で20万人以上の子どもが、原因が判からなかったり、経過が慢性、長期にわたる難病と闘っています。そして1年間で1,200人以上、1日で4人の子どもが、あまりにも短い生涯を終え、旅立っています。私たちは、そうした子どもとその家族に“初めての家族旅行”を無償提供、ご案内し、その旅行を通じて、我々が普段の生活で“忘れかけてしまった大切なこと”を気づかせてもらう繋がり、絆を創ることを目指しています。

■株式会社リグアの概要　（2012年３月１日現在）
商号　：株式会社リグア
所在地：大阪府大阪市中央区淡路町2-6-6　淡路町パークビル2号館　8階
代表者：代表取締役　川瀬　紀彦
設立　：2004年10月1日
資本金：10百万円
ホームページ：http://ligua.jp/
事業内容：IT経営サポート事業、シニアライフサポート事業、代替医療オペレーション事業

■本件に関するお問合せ先
株式会社リグア　広報担当：藤田
Tel:06-6232-1800　（平日10時～18時） Fax:06-6185-1910　
Email : hotline@seikotsu-info.com

きらくゆ橋本店は、株式会社スイム企画が運営するスーパー銭湯。和歌山店に次ぐ2店舗目として2005年4月にオープンした。温浴施設としての特徴は活力水を使ったお風呂。水道水をマンタイト鉱石に通すことで分子を細かくし浸透性を高めた活力水は、温浴効果も高く湯冷めがしにくい。きらくゆ橋本店は、グループ会社のワカヤマアスレティックス運営によるパルポート彩の台（スイミング、フィットネス）に隣接する。パルポートの「里良暮会員（デイ・正会員）」に入会するときらくゆ橋本店の入浴が無制限で利用でき、地元きらくゆファンの好評を得ている。

リグアは地元客に選び続けられるための大きな戦力

–　隣接するパルポート彩の台「里良暮会員」は現在、何名ぐらいいらっしゃるのですか。

きらくゆ橋本店・風月の湯 きらくゆ橋本店を象徴する半露天風呂

現在の「里良暮会員」の会員数は約220名です。毎日100名ぐらいの会員様が、きらくゆをご利用になられます。フィットネスやプールは利用しないが、お風呂には毎日入りたいから会員になっている方もいらっしゃいます。家でお風呂に入るより経済的という独身の方、二人で一緒に外のお風呂に行くのが好きというご夫婦、総工費400万もかけた家風呂を持ちながら雰囲気が好きという理由で毎日ご来館される方など、様々なお客様がいらっしゃいます。

きらくゆ橋本店のお客様の9割はリピート客です。「里良暮会員」を含めた地元のお客様によって支えられています。同一商圏内には、価格訴求型の競合店がありますが、地元のお客様に選び続けていただくために、きらくゆ橋本店では本物志向のサービスを追求しています。その中で、リグアのボディケアルーム「癒楽」は、お客様をがっちりと掴んでくれる大きな戦力です。

ボディケアは身体だけではなく精神の癒しにもつながる大事なサービス

–　御社がリグアに委託している業務内容を教えてください。

きらくゆ橋本店におけるボディケアサービスの運営を業務委託しています。委託先の変更によってボディケアルーム「癒楽」がオープンしたのは2009年9月下旬です。

–　きらくゆ橋本店の中でボディケアサービスが果たす役割は何ですか。

サービスのクォリティの高さを追求していく中で特に大事な役割を果たしています。温浴施設は1日の疲れを癒しに来るところですが、ボディケアは、その中でもより疲れた方がご利用になります。身体だけではなく、精神の癒しにもつながる要素を持っており、サービスのクォリティが、ダイレクトにお客様の満足度に繋がります。最短でも20分、最長2時間という時間をかけて、お客様の身体に触れるサービスですから、精神的な面で受け入れられなければ、最高単価の12000円という金額はいただけません。
競合店との差別化を図るためにも、ボディケアは大切なサービスです。

以前の委託先は現場へのバックアップ態勢を整備しておらず業績不振が長引いた

–　リグアに委託する前のボディケアサービスの運営状況を教えてください。

きらくゆ橋本店 支配人 國中秀樹氏

2005年のきらくゆ橋本店オープン時から、全国展開する大手業者に委託していました。委託先の変更を検討し始めたのは、2008年です。理由は、主に業績不振が続いていたことです。

2008年は、温浴業界自体が成熟期に入り成長が鈍化した時期です。その影響を受けて、ボディケアサービスの売上も低下の一途をたどりました。運営会社からは、それに対する具体的な解決策が出てこないまま、前年比9割という月が続いていました。

私は、業績不振が続いた理由には、業界全体の成長が鈍化したこと以外に、委託先の運営システム上の問題があったと考えています。それは現場に対するバックアップ態勢の問題です。
以前の委託先にも本部勤務のエリアマネージャーが存在していました。しかし、担当エリアは広く柔軟な対応が取れませんでした。現場に対するバックアップ態勢も整っておらず、お客様のご要望に十分な対応をしてもらえず、歯がゆさを感じていました。
お客様からのご要望で多かったのは、施術師の力加減でした。あるお客様からは「痛い」と言っても力をゆるめてくれなかったという内容で激しく叱られたことがあります。ご要望は全てきらくゆ橋本店の支配人である私に届きます。お客様にとっては「きらくゆのボディケアサービス」だからです。
そのような時は、一旦委託先のエリアマネージャーに連絡をして相談をするのですが、その時の対応には全く誠実さを感じませんでした。自分で謝罪に行くと言うわけではなく、マニュアルに基づいたような血の通わない対応をされ、さすがに不愉快な想いをした記憶があります。

また、業績不振が続いた理由の1つには、従業員の会社に対するロイヤルティの低さもありました。
スタッフが辞める時、お客様を連れて独立してしまうことが繰り返しありました。ボディケアでは、施術師にお客様がつくサービスです。エース級の施術師になると、店で働いて得る給料では満足できなくなり、こっそり独立の準備を進め、お客様に名刺を配り独立の案内をして辞めて行くことが多いのです。それはきらくゆ自体の売上にとっても大打撃です。
そのようなことは当時の委託先だけではなく、業界ではよくあることのようですが、会社と従業員が良好な関係で結ばれていれば、このようなことは発生しないはずです。
社員への待遇の悪さに関しては例えば次のようなことがあります。社員を採用する際、研修の為の経費は社員の自費です。採用される側からすれば嬉しい待遇ではありません。それで良い人材を採用することは出来ません。入ってきたとしても会社に貢献しようという意識は生まれないでしょう。お客様を連れて独立するような行為には、そのような背景があったのでしょう。
当時の委託先では、そのような負の連鎖が生まれており、そういったことが昨対比9割という業績不振が長引いた原因の1つだと考えています。

リグアに関する噂；「契約解除されたことがない」

–　そのような状況から抜け出すために、どのような手段を講じたのですか。

そのような状況が続く中、委託先からは月次報告書すら上がってこなくなっており、不信感はピークに達していました。社内でも、委託先を変更するしかないだろうという判断に至っていました。それが2008年後半だったと思います。

そんな中で知人からリグアを紹介されました。
以前から同業者からリグアの噂は聞いていました。温浴施設におけるリラクゼーションサロンなどの業務委託契約は1年ごとに更新することが多く、入れ替わりも激しいのですが、その中でリグアは一度も契約を打ち切られたことがない、と聞きました。それだけ堅実かつ貪欲に事業に向き合っているという評判で、ぜひ会ってみたいと思っていました。
実際に委託先の変更が社内で検討され始めたタイミングで知人から紹介を受け、初めてリグアに連絡を取り、プレゼンしてもらいました。

CRM、販促イベント企画、従業員へのフォロー態勢に期待

–　プレゼンの内容はどのようなものでしたか。

印象に残ったのは（１）CRM、（２）販促イベント企画、（３）従業員へのフォロー態勢、です。そのプレゼンを聞いて、大変期待感を持ちました。

（１）CRM
CRMの中身はプレゼンで把握できませんでしたが、顧客管理の重要性を意識していること自体が素晴らしいと感じました。
ボディケアのお客様は1日20人から40人。客単価は平均すると4000円ぐらいです。そしてリピート客が多いサービスです。ボディケアのお客様はロイヤルカスタマーと言っても良いのです。だから個々のお客様の情報を持つことは当然だと思っていました。病院に喩えるとカルテの役割を果たすものです。
施術の際には例えば「一週間前のご来店時は肩が大変凝っていましたね、施術後はいかがでしたか」といった会話もあるでしょう。個々のお客様の情報を蓄積することは、ボディケアにとって不可欠です。

（２）販促イベント企画
“お客様を見据えた販促イベント企画”が期待できました。
CRMを導入する目的は、お客様ごとにカスタマイズしたサービスを提供することです。そのためにお客様の情報を蓄積するのですが、そのデータベースは販促イベント企画にも活用することが出来ます。リグアの場合、お客様の情報は店舗でフル活用します。施術時の活用に加え、店舗スタッフがCRMに蓄積された情報をもとに自分たちで販促イベント企画を立てるのです。
ともすれば、本部主導でお客様の視点を考慮せずにサービス提供者側の発想で企画立案してしまうことが少なくありませんが、リグアの場合はそのようなことはないだろうと期待が持てました。そして、この会社が運営するサロンにお客様がつかないはずがない、とも。

（３）従業員へのフォロー態勢
プレゼンの内容から従業員に優しい会社だと感じました。例えば「もしもし困ったテレフォン」。店舗スタッフが何か困ったことがあった時に本部に直接電話して相談できるお悩み相談室です。この他、事業本部の担当者が毎週のように店舗を巡回していることなどから、本部と店舗スタッフの関係性の近さを感じることが出来ました。

この3つの要素から、それまでの委託先に対して悩んでいたことが全て解決すると感じました。

橋本店で委託先を変更した半年前、和歌山店でも同様に委託先を変えました。その頃はリグアとの接点がなく、全国チェーンの大手2社を含めた合計3社のプレゼンを聞きましたが、いずれも歩率の良さをアピールする内容でした。「うちは歩率を2％上乗せします」と言うのですが、その2％を金額に換算すると10数万円程度です。売上が1割下がったら元も子もない数字です。歩率は今まで通りでも、安定的に売り上げをキープしてもらった方が、弊社にはメリットがあります。

このような経緯で、ボディケアサービスの業務委託先をリグアに変更することが決まりました。

お客様を迎える姿勢の変化、離職率の低下、そして売上がプラスに

–　ボディケアサービスの業務委託先をリグアに変更したことによる変化を教えてください。

3点あります。

（１）受付でお客様を立って迎えるようになった
一番変わったことは受付の雰囲気です。リグアが運営する「ボディケア 癒楽」は常にスタッフが受付に立ってお客様を迎えます。
以前は、中で待っていてお客様が来たら出て行っていました。声をかけてもらってから出て行くという姿勢は完全に待ち姿勢です。売上が下がっているのに何故取りに行かないのかと不思議でした。
館内の動線は、お客様がボディケアサロンの前を通ったらわかる構造になっています。それを見ているか見ていないかは、接遇に影響するはずです。

（２）スタッフの離職率が低下した
ボディケア業界は離職率が高いと聞きます。前の委託先でも頻繁に入れ替わっていました。
リグアに変わってスタッフの入れ替わりは少なくなりました。辞める場合でも理由が変わりました。仕事が合わないから辞めるということはあっても、お客様を抱えて出て行くというマナーの悪さはなくなりました。

–　業績はいかがですか。

2年目以降、お客様をしっかりつかみ出して前年越えし、3年目の今年も堅実に伸びています。特に利用頻度の高いお客様が急速に増えています。
リグアに業務委託先を変更した同時期に、ちょうど半額のマッサージ店が近隣に出店しました。しかも当時はリーマンショックの影響、飲酒運転の取り締まりが厳しくなるなど、マイナス要因が幾重にも重なった年でした。そのような時期を乗り越えて、2年目で集客数も売上も前年越えするようになったことは高く評価出来ます。

「ボディケア 癒楽」はテナントではないと考えている

–　きらくゆ橋本店において「ボディケア 癒楽」はどのような存在ですか。

きらくゆ橋本店フロントに立つ國中支配人

外部の会社が運営するテナントという意識を持たずに、包み隠さず話が出来る存在です。リグアは売上管理、顧客管理の仕組みをしっかり構築しており、実績も細かく分析しています。その資料もオープンにしてもらえるし、一人ひとりのスタッフともコミュニケーションが密に取れています。
月に2回は私と店長、そして「ボディケア 癒楽」のリーダーが出席し、情報を共有するための会議を行っています。形態としては業務委託ですが、同じ場所で働いているし、我々にはボディケアの知識がないので、教えてもらうことも多いため、壁のないコミュニケーションが実現していることは、非常に助かっています。

リグアは現場と店舗との関係が近いところが素晴らしいですね。事業本部長は毎週のように巡回して、店舗スタッフと接し、我々と情報交換をしていきます。業務を安心してお任せできる、大きな要素です。

リグアとの二人三脚で地域活性化に貢献したい

–　今後のビジョンとリグアに対する期待をお話し下さい。

現在、私が目標としていることは、第一により地元に根付くことです。第二に知名度を広域に広めていくことです。地元に根付くことで地域コミュニティの発展に貢献し、メディアに取り上げられるような存在感を放つことで、広域にもアピールして地域活性化に貢献したいと考えています。
そのためにはやはりサービスのクォリティを高め、独自性を打ち立てて行かなければいけません。リグアとの二人三脚態勢をさらに発展させて、目標に近づきたいと思っています。

※ きらくゆ橋本店のWebサイト
※ 取材日時 2011年11月